820593536Vatandaşın şikayet ve taleplerine hızlı çözüm üretmek için Alanya Belediye Başkanı Adem Murat Yücel tarafından 28 Ocak 2015 tarihinde hayata geçirilen Çözüm Masası, 2016’da 28 bini aşkın başvuruyu çözüme kavuşturarak yüzde 96’lık başarı oranı yakaladı
ALANYA Belediyesi’nin vatandaşın şikayetlerine daha hızlı çözüm üretmek ve taleplerini daha hızlı yerine getirmek amacıyla 28 Ocak 2015 tarihinde hayata geçirdiği Çözüm Masası, 2016 yılında Alanya Belediyesi’nin en başarılı birimlerinden biri oldu. Yıl içinde 28 bini aşkın başvurunun yapıldığı Çözüm Masası’nda başarı oranı yüzde 96 olarak belirlendi. 2016 yılında birime yapılan başvuru oranı ise 2015 yılına oranla yüzde 43 artış gösterdi. Alanya Belediyesi’nde vatandaş odaklı hizmet anlayışının en önemli birimlerinden biri olan Çözüm Masası, 2016 yılında 28 bin 528 başvuru aldı. İçinde şikayet, öneri, talep ve düşüncelerin yer aldığı başvuruları değerlendiren Alanya Belediyesi, başvuruların yüzde 96’sını çözüme ulaştırdı.
SOSYAL MEDYA BAŞVURUSU ARTTI
Yıl içinde vatandaş en çok telefon yolu ile başvuru yaparken, bu rakam 23 bin 218 oldu. Şahsen başvuru yapanların sayısı 2 bin 106 olurken, WhatsApp çağrı hattından 1.897 kişi başvuruda bulundu. 710 vatandaş sosyal medya aracılığı ile Çözüm Masası’na ulaşırken, 384 kişi mail yolu ile başvuru yaptı. Çözüm Masası sorumlusu Pınar İmamoğlu, 285 kişinin de web sitesi üzerinden kendilerine başvuruda bulunduğunu söyledi. Vatandaşın başvurularının yüzde 96’sını çözüme kavuşturduklarını kaydeden İmamoğlu, son günlerde karda kalan vatandaşların da çözüm için kendilerine ulaştığını ifade etti.